Пин-код предоставляется двумя способами: назначается пользователем самостоятельно или выдается в специальном пин-конверте одновременно с картой. Эта числовая комбинация относится к конфиденциальной информации, разглашение которой не допускается.
Если держатель карты забудет пин-код, он не сможет проводить операции через банкомат и расплачиваться платиском в платежных терминалах.
Что делать, если забыл пин-код карты Сбербанка?
Получив карту, держателю рекомендуется уничтожить пин-конверт, в котором указана числовая комбинация. Это необходимо для предотвращения несанкционированного доступа к счету со стороны третьих лиц. Однако бывает, что пользователи забывают пин-код, а предварительное уничтожение конверта приводит к трудностям с использовании карты.
Если комбинацию не получается вспомнить, и она нигде не записана пользователем, то ее придется назначать по новой. Обратившись в банк с документами и информацией по кодовому слову, держатель сможет восстановить пин-код.
При обращении в Сбербанк держатель лично назначает подходящую комбинацию, или получает пин-конверт. После пластик нужно активировать. Делается это посредством совершения любой операции с применением полученного кода. Подойдет проверка баланса карты или счета через банкомат.
Не рекомендуется прибегать к многократным попыткам ввода кода, если забыли его. После третьей ошибки карта блокируется ровно на 24 часа. Отменить или ускорить разблокировку карты нельзя. Смена числовой комбинации не отменяет ранее введенной блокировки по счету. Используется этот механизм, в первую очередь, в целях обеспечения полной сохранности средств клиентов банка, при попадании карты в чужие руки.
Как узнать пин-код?
Конфиденциальная информация доступна только законному владельцу карты. Третьи лица, в том числе и члены семьи, не должны иметь доступ к этой информации. В пользовательском соглашении к своим картам Сбербанк прописывает пункт: банк-эмитент не несет ответственность за операции, совершаемые с применением индивидуального кода. Если третьи лица завладеют картой и проведут операцию с применением пин-кода, вернуть средства не получится.
Если держатель утратил эту информацию, подсказать или напомнить ее ему никто не сможет. Обращаться к сотрудникам Сбербанка с просьбой сменить пин-код, если забыл, нет смысла. Они не знают и не могут знать такой информации. Код назначается программой в выборочном режиме. Это совершенно случайные 4 цифры, которые известны только владельцу карты. Следовательно, если самостоятельно узнать числовую комбинацию не получается, то останется единственный вариант — обращение в банк для получения нового конверта.
В процессе обращения пользователь должен иметь при себе документы (общегражданский паспорт) и саму карту. Без физического носителя код восстановить не получится.
Восстановить пин-код по номеру карты невозможно! Пластик обязательно должен быть на руках.
Через Сбербанк Онлайн
С использованием интернет-банкинга узнать / вспомнить / уточнить код не получится. Он не указывается в системе Сбербанк Онлайн. Вход в систему производится по ранее установленному логину и паролю, которые назначаются лично пользователем. Эти данные можно изменять. Для восстановления забытого пин-кода никаких альтернативных вариантов кроме посещения банка не предусматривается.
По телефону горячей линии
При назначении кода в офисе Сбербанка, сотрудник вставляет карту в специальный банкомат, после чего просит владельца карты самостоятельно ввести четыре цифры, которые в совокупности будут использоваться как пин-код. Отдельные виды кредитных пластиков выдаются с пин-конвертом (бумажный конверт, при вскрытии которого пользователь узнает числовую комбинацию). При таком способе код назначается программой, которая работает в выборочном режиме.
Следовательно, сотрудники любой кредитной организации (не только Сбербанка), не имеют доступа к этой информации. По горячей линии пользователю не смогут ничем помочь. Системы, показывающей коды от карт в распоряжении сотрудников банка — нет. Позвонив по горячей линии, пользователь узнает, что единственный способ восстановления информации — обращение в любой офис банка.
Через Мобильный банк
По аналогии с системой Сбербанк онлайн, мобильный банк не должен использоваться в этих целях. Вкладки, в которой указывается пин-код, в мобильном банке нет. Изменять или назначать новый код здесь так же нельзя. Нет соответствующего функционала. Если вы забыли пин-код, восстановить его невозможно, предложат перевыпустить карточку.
