Сбербанк для связи с клиентами предусмотрел несколько каналов – телефон «горячей линии», интерактивный чат на официальном сайте, личный визит в офис, письменное обращение через форму «обратной связи» в Сбербанке Онлайн. Поэтому если вы не получили нужной информации, вам нагрубили, навязали какие-либо услуги, можно пожаловаться на работу конкретного сотрудника любым удобным способом. Также данные средства для связи с клиентами могут быть использованы с целью улучшения качества предоставляемых услуг. Напиши в письме свои предложения и банк обязательно рассмотрит их.
Способы подачи жалобы
Итак, самым простым способом подачи жалобы на сотрудника Сбербанка будет оформление документа непосредственно в отделении банка. Для этого обратитесь в отдел по работе с клиентами и запросите бланк для оформления жалобы. Ответ от руководства поступит не позднее, чем через 10 дней.
Другой способ разрешить возникший спор — звонок на горячую линию банка 8800-555-5550 / 7(495) 500-55-50. Изложите суть проблемы и укажите все личные данные сотрудника, с которым возникли сложности.
Самым простым и удобным вариантом подать жалобу на сотрудника банка является оформление претензии в личном кабинете. Используя форму обратной связи в Сбербанк Онлайн, клиент может не только получить ответы на интересующие его вопросы, но также и пожаловаться на работу целого отдела или конкретного человека. Жалоба может быть составлена на:
- специалистов, предоставивших недостоверную информацию по банковским услугам;
- некомпетентность операторов в чате;
- грубое отношение консультантов к клиентам;
- нарушение политики конфиденциальности и так далее.
Также клиент Сбербанка имеет право пожаловаться на неудовлетворительную работу банка в целом. Однако в этом случае письмо с жалобой лучше отправить в Центробанк России, воспользовавшись специальной формой на его сайте.
Особенности опции «Обратная связь с банком»
Вопросы, связанные с работой самой крупной финансовой компании России, у клиентов возникают довольно часто. Касаются они не только предоставляемых банковских услуг, но также и технических проблем. К примеру, клиент не может войти в личный кабинет на сайте, хотя ввел правильные идентификационные данные, или долго не поступают деньги, переведенные на карту другим пользователем и так далее. В этом случае без квалифицированной помощи представителя финансовой организации не обойтись.
Одним из самых удобных способов детально изложить свою проблему и решить ее через специалиста является направление письма в банк. Написать его можно в специально отведенной форме для обращения. На нее легко выйти, если внизу страницы официального сайта Сбербанка кликнуть на опцию «Обратная связь». Также попасть в нужный раздел можно и через Сбербанк Онлайн, нажав на ссылку «Письмо в банк». Этот вариант более приемлем для постоянных клиентов финансовой структуры.
Что можно написать?
Если у потребителя возникли какие-либо вопросы по работе Сбербанка, в том числе и технического характера, он может задать их специалистам через форму «обратной связи». Финансовая организация рассматривает все обращения своих клиентов и дает на них квалифицированные ответы. Тематика решаемых проблем достаточно разнообразна и может касаться:
- кредитных услуг организации;
- платежей и переводов (например, задержка поступления денег на счет и т.д.);
- депозитов и вкладов (в частности, вопросов их открытия и закрытия);
- пластиковой продукции (дебетовых карт, кредиток);
- брокерского обслуживания;
- проблем, связанных с работой сайта и так далее.
Здесь же можно пожаловаться на работу конкретного сотрудника.
Правила составления обращений
При составлении письма в банк через форму обратной связи клиент должен придерживаться определенных правил:
- Обязательно следует указать тему обращения;
- Из предложенных вариантов выбрать причину, из-за которой потребитель пишет в организацию;
- В поле для текста нужно четко описать возникшую проблему, после чего задать интересующий вопрос;
- Необходимые документы и скрины прикрепляются к письму при помощи опции «Вложения».
Если потребитель обращается в банк впервые, он также должен заполнить лаконичную анкету, указав основные личные данные о себе (ФИО, дату рождения, телефон, способ получения ответа).
Срок ожидания ответа
Все письма клиентов обрабатываются службой поддержки в порядке очереди. Ответ на обращение обычно приходит в течение трех суток. Максимальный срок не превышает 15 календарных дней.
История сообщений
Ознакомиться с историей отправленных сообщений зарегистрированные клиенты могут в своем персональном кабинете. Для этого необходимо:
- Авторизоваться в Сбербанке Онлайн (введя логин и пароль);
- В верхней панели меню офиса выбрать иконку, изображающую конверт (она находится возле инициалов пользователя);
- Все отправленные письма отобразятся на новой странице. Здесь же будет представлена основная информация о сообщениях – номер, дата и время отправления, тематика;
- Для просмотра содержания письма, достаточно кликнуть по нему курсором и открыть.
Для удобства нахождения нужного сообщения предусмотрен специальный фильтр, а также сортировка писем по 10 штук на странице.
Сбербанк заботится о своих клиентах, поэтому ни один запрос не останется без ответа, главное — правильно его оформить.
