При завершении срока действия карты, ее краже, повреждении или утрате, пользователь должен обратиться в банк за перевыпуском. Эта услуга является обязательной, если клиент хочет продолжать пользоваться картой на тех же условиях. Сбербанк предусматривает возможность подачи заявки на перевыпуск дистанционно – через систему «Сбербанк Онлайн».
Основания для перевыпуска карты Сбербанка
В большинстве случае карта перевыпускается при истечении срока действия. У Сбербанка карты выдаются на 5 лет, и этот срок продлить нельзя. Также перевыпуск будет необходим, если клиент:
- потерял;
- повредил, к примеру, сломал в кармане;
- если украли.
Если забыли пин-код, не торопитесь блокировать карту и заказывать ее перевыпуск. Можно сменить пин-код в отделении банка. Подробная инструкция в статье.
Предварительная блокировка нужна?
Карта блокируется при любой угрозе несанкционированного доступа к счету со стороны третьих лиц. Если она потеряна, или клиент подозревает, что ее украли, он должен ее заблокировать.
Сделать это можно следующими способами:
- позвонить по единому номеру — 8 (800) 555 55 50 (потребуется пройти верификацию с подтверждением паспортных данных);
- отправить команду «БЛОКИРОВКА XXX Y» на короткий номер 900 (на месте ХХХ указывается номер карты, а Y – причина блокировки);
- в личном кабинете через раздел «Безопасность».
При простом плановом перевыпуске блокировать карту нет необходимости. Тоже касается и случаев, когда пластик находится у владельца, но был сломан, поврежден или размагнитился.
Стоимость:
- Плановая замена по окончании срока – бесплатно.
- Внеплановый выпуск – 150 рублей. Данная сумма уплачивается и при замене карты МИР, несмотря на то, что выпуск и обслуживание бесплатны.
- Золотые и Премиум можно заменить бесплатно по любой причине.
Регион выдачи прошлой карты имеет значение?
Новый пластик выдается в любом городе, но в пределах одного региона. К примеру, в Московской области обратиться можно в ближайшее отделение в любом городе. Если держатель сменил место регистрации или временно находится в другом городе, он также может обратиться в любое отделение Сбербанка, но по определенным правилам.
Условия перевыпуска карты Сбербанка в другом регионе заключаются в необходимости заблаговременного обращения в банк – минимум за 45 дней до окончания срока действия. Дополнительный филиал подает запрос в отделение, выдавшее карту. Одновременно с ответом на запрос, передается и карточный счет держателя. Так, если пластик, был утерян, его перевыпуск в ином регионе может занять длительное время. Но такие запросы рассматриваются в индивидуальном порядке.
Стоимость перевыпуска не зависит от региона, в котором заказывается новая карта.
Могут ли отказать в перевыпуске?
Отказы чаще всего поступают по кредитным картам. Ведь чтобы оформить перевыпуск важно быть надежным плательщиком и не иметь долгов. Если на счету образовалась крупная задолженность, а сам держатель, как клиент, перестал интересовать банк, отношения продлевать никто не будет. Более того, банк сам может заблокировать кредитную карту, если не соблюдаются условия договора.
В случае с дебетовыми картами отказы поступают при злостных нарушениях правил их использования. К примеру, если карта будет несколько раз заблокирована за нарушение норм 115-ФЗ, то в ее перевыпуске пользователю откажут.
Как заказать перевыпуск через Сбербанк Онлайн?
Первыпуск оформляется через раздел «Операции». Необходимо перейти в указанный раздел, и в самом низу списка опций выбрать «Перевыпустить карту». Далее, создается заявка, в которой указывается:
- причина;
- выбирается отделение из списка предложенных – (отделения подбираются автоматически по месту постоянной регистрации держателя).
Подать заявку на перевыпуск карты Сбербанка через Мобильный банк не получится. Но при верном оформлении через интернет-банкинг на телефон поступит смс-сообщение с подтверждением операции.
